Política de Garantías y Derecho de Retracto

En Nics Nature, de conformidad con la legislación colombiana vigente y en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estamos plenamente comprometidos con la transparencia, la calidad y la protección de tu compra. Creemos en las relaciones honestas de persona a persona, por lo que a continuación detallamos de forma clara cómo opera el respaldo de tus productos.

1. Términos de la Garantía Legal

La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de fabricación, calidad, idoneidad y correcto funcionamiento del dispositivo bajo condiciones normales de uso. Al tratarse de productos tecnológicos nuevos, y en ausencia de un término diferente informado en la oferta, los tiempos de cobertura general establecidos en Colombia son:

-Dispositivos Principales (E-Readers, Grabadoras, Computadores): 3 a 12 meses (Según el fabricante). Cubre defectos de fábrica en hardware y componentes internos.
-Accesorios Incluidos en Caja (Cargadores, Cables): 3 meses. Cubre defectos de fabricación en la transmisión de energía o datos.
-Componentes de Desgaste (Baterías): 6 meses. Cubre retención anormal o fallas físicas de celdas de origen.
-Periféricos Independientes (Audífonos, Gadgets menores): 3 a 6 meses (según el fabricante). Cubre defectos de origen en audio, conectividad o ensamble.

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

Para tramitar cualquier solicitud de soporte técnico por garantía, el consumidor deberá tener en cuenta las siguientes directrices estipuladas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

-Identificación de la compra: Deberás suministrar el número de factura, número de orden de compra o, en su defecto, el número de cédula del comprador original para validar la trazabilidad del artículo en nuestro ecosistema.
-Estado del equipo: El producto debe ser entregado libre de contraseñas de bloqueo, cuentas personales vinculadas (como iCloud o cuentas de Google) y con un respaldo previo de su información. Nics Nature no se hace responsable por la pérdida de datos durante los procesos de revisión técnica.
-Defecto técnico: El cliente debe indicar de manera clara, verbal o escrita, cuál es la falla detectada en el uso del dispositivo.

3. Procedimiento y Tiempos de Respuesta

Una vez recibido el artículo en las instalaciones técnicas autorizadas por Nics Nature, el procedimiento se ajustará a los siguientes tiempos legales:

-Diagnóstico y Reparación: Se verificará el estado físico y técnico del dispositivo. Si el defecto es cubierto por la garantía, se procederá a su reparación totalmente gratuita, así como al suministro de repuestos originales de forma oportuna.
-Tiempo de Respuesta: De acuerdo con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, contamos con un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la reclamación para emitir una respuesta formal.
-Imposibilidad de Reparación: En caso de que el producto no admita reparación o el defecto persista tras la intervención técnica, el consumidor podrá elegir libremente entre el cambio del bien por uno igual o de similares características, o la devolución total del dinero pagado.

4. Causales de Exoneración de Responsabilidad (Exclusiones)

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, NicsNature quedará exonerado de otorgar la garantía técnica cuando el defecto sea resultado de:

-El uso indebido, inadecuado o contrario a las instrucciones descritas en el manual de usuario del fabricante.
-Daños físicos generados por caídas, golpes, raspaduras, fisuras o presiones desmedidas.
-Evidencia de contacto con líquidos, humedad, oxidación, vertimiento de alimentos o exposición a temperaturas extremas (salvo dispositivos con certificación IP verificada cuyo sellado no haya sido alterado).
-Fluctuaciones de voltaje de la red eléctrica externa o el uso de cargadores y accesorios no homologados.
-Intervención, apertura o intento de reparación por parte de un tercero o centros de servicio técnico no autorizados expresamente por la marca.
-Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, incendios, accidentes de tránsito, entre otros).

5. Derecho de Retracto (Compras por Canales Electrónicos)

Al ser Nics Nature una plataforma de comercio electrónico, el consumidor goza del Derecho de Retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución total de tu dinero bajo las siguientes condiciones obligatorias:

-El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del producto.
-El consumidor deberá devolver el producto a NicsNature por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el comprador.
-El producto debe encontrarse completamente nuevo, sellado de fábrica, en su empaque original, con todos sus manuales, plásticos protectores y accesorios intactos. No se aceptará el retracto si el dispositivo ya ha sido encendido, configurado o utilizado.
-Una vez verificado el perfecto estado de recepción del producto, Nics Nature efectuará la devolución del dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

6. Canales de Atención Directos

Para iniciar cualquier trámite asociado a tu garantía o derecho de retracto, no tendrás que lidiar con procesos burocráticos. Puedes contactar directamente al canal humano que tenemos dispuesto para respaldarte:

-Correo electrónico de soporte corporativo: conecta@nicsnature.com

-Línea de WhatsApp de atención posventa: +57 3196152486 

Esta política se rige bajo los parámetros de protección al consumidor de la República de Colombia. Última actualización: Junio de 2026.